7月31日下午3点半，中华医学会骨科学会主任委员、北京积水潭医院院长、beplay体育手机版下载主任田伟做客北京人民广播电台城市管理广播《健康加油站》节目，向广大听众朋友重点介绍了回龙观院区最近的运行情况、beplay体育手机版下载领先世界的计算机辅助三维导航技术、处理医患关系的“积水潭模式”和“骨科医联体”等内容，并回答了听众的健康咨询。

直播开始后，田伟院长首先介绍了积水潭医院回龙观新院区的运行情况。经过一年的运行，回龙观院区社会服务水平和能力大大提高，今年门诊量已经达到了每天两千五六百人次，比去年增加了70%，急诊量比去年增加了20%，手术量也比去年增加了140%，病房使用率也是大大增加，过去去年试运行只有67%，今年达到91%。

一例手术的病例，让主持人和田伟院长打开了关于“脊柱微创导航术”的话匣子。不久前，田伟院长为81岁的姜老先生施行了三维导航下微创腰椎内固定物取出、腰椎管减压、椎弓根螺钉内固定、关节突关节融合术。这一高难度的手术是目前世界上最先进的三维导航下微创脊柱内固定手术，即CAMISS手术（Computer assisted minimally invasive spinal surgery），这是田伟院长在国际国内率先提出的新概念，且在国内最早开展，技术水平达到国际前沿。田伟院长还回答了热心听众关于“3D打印技术能否用于骨科手术”、“腰椎病人如何锻炼”等问题。

田院长告诉听众们一个好消息：今年，积水潭医院新街口院区新门诊大楼即将启用。新大楼使用后，骨科专家诊室将实现一对一就诊，保护了患者隐私，提高了就诊安全，改善了医疗环境。同时，医院还采取了很多便民措施，如：将骨科挂号区域与其他科室分开；放射科采用自助打印报告服务；药房自助白药服务；显示屏增加到各个诊室等，使患者看病更加方便。

尽管各大医院都在努力提高服务水平，但医患关系仍然是大家高度关注的话题。

2004年，beplay体育首页 成立了医患关系协调办公室，他们在工作中运用专业理念和“一站式服务”的方法，快速高效化解医疗纠纷，历年医疗投诉当年解决率保持在98%以上，十年无一例恶性医疗纠纷发生。

田院长介绍，“一站式服务”其实质就是服务的集成和整合。对患者及家属在诊疗期间产生的所有不满，涉及医疗、护理、医保、财务、后勤等各方面的问题，均由医患关系协调办公室负责接待和处理，通过协调临床科室及各职能部门，妥善解决患者的意见，避免患者来回奔波和各部门之间相互推诿，促使问题快速高效化解，向社会倡导这一“积水潭模式”。

不仅化解医患矛盾的“积水潭模式”可以与其他医院分享借鉴，先进的医疗技术更应该如此。

今年4月27日，beplay体育首页 成立了“骨科医联体”。田院长希望通过“骨科医联体”的模式，在京津冀地区甚至全国实现积水潭医院与二级、一级医院双向转诊的治疗过程，不仅把骨科的先进的技术传授出去，而且同时进行医生培训，提高当地医务人员的医疗水平。除了“骨科医联体”，beplay体育首页 还在广东中山和东北地区建设分院，与beplay体育首页 达到同样的医疗服务标准，提供优质医疗，方便当地百姓就医。

在直播的过程中，医患办陈伟主任和宣教中心梁学亚主任和宣传干部靳晓方在直播间外接听热线电话，耐心详细地解答了听众关心的话题。

文/梁学亚1靳晓方1摄/梁学亚

宣教中心综合报道

beplay体育首页 院长田伟做客北京城市广播市民对话一把手